Envíos y devoluciones
Procesamiento de pedidos
Tiempo de preparación: 1–3 días laborables desde la confirmación del pago (puede ser mayor en campañas, días festivos o pedidos personalizados). Te avisaremos por correo cuando tu sea enviado.
Opciones y costes de envío
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Envío estándar (24–72 h aprox.)
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Envío urgente (24–48 h aprox.)
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Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a partir de 25 € (aplicable solo a la opción estándar).
Los plazos indicados son estimados desde la salida del paquete y están sujetos a la empresa de mensajería y circunstancias externas (clima, huelgas, festivos...). En épocas puntuales (navidad, rebajas) los plazos pueden aumentar.
Seguimiento y recepción
Tras el envío recibirás un correo con el número de seguimiento y la empresa de mensajería. Comprueba que la dirección facilitada sea completa y correcta: CocoKe no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas.
Dirección errónea o cambios tras el envío
Si facilitas una dirección incorrecta o necesitas cambiarla después de que el pedido haya sido enviado, podrá aplicarse un coste adicional por reenvío o gestión. Contacta con nosotros lo antes posible en cocoke.soporte@gmail.com.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Contacto:
Para cualquier consulta sobre pedidos, devoluciones o incidencias, contáctanos en:
cocoke.soporte@gmail.com
Plazo para devoluciones:
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, solo para productos no personalizados.
Productos no personalizados
Se aceptan devoluciones siempre que el artículo cumpla estas condiciones:
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Estar en perfecto estado
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No haber sido usado ni lavado
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Mantener su embalaje original
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Incluir todas las etiquetas, accesorios o complementos
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro.
Productos personalizados:
Todos los productos personalizados son fabricados por CocoKe y no se aceptarán devoluciones por desistimiento.
En caso de defecto de fabricación, la única opción disponible será la sustitución del producto por uno nuevo, sin coste adicional para el cliente. No se realizan reembolsos por productos personalizados.
Reembolsos:
Para productos no personalizados, una vez recibido y revisado el artículo devuelto, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días laborables mediante el mismo método de pago empleado en la compra.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte prueba válida del envío.
Gastos de envío y devoluciones:
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Los clientes asumirán el coste directo del envío de devolución, salvo en productos defectuosos o errores en el pedido.
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No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Recomendaciones para minimizar incidencias:
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Antes de comprar, verifica las medidas y especificaciones del producto.
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Ten en cuenta que los colores pueden variar ligeramente debido a pantallas o iluminación.
Productos dañados o faltantes
Si tu pedido llega dañado, con piezas faltantes o contiene algún defecto, por favor envíanos fotos del embalaje y del producto a cocoke.soporte@gmail.com en las 48 horas siguientes a la recepción. Investigaremos el caso y gestionaremos sustitución o reembolso según proceda.
Formas de pago
Aceptamos los métodos de pago habilitados en la web (tarjeta, pasarelas o transferencia si está disponible). El pedido se procesa tras la confirmación del pago.
Protección de datos y privacidad
En CocoKe tratamos tus datos personales de forma responsable y conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Utilizamos la información que nos facilitas únicamente para gestionar tus pedidos, envíos y atención al cliente.
Tus datos podrán ser comunicados a la empresa de transporte encargada de realizar la entrega, exclusivamente con el fin de gestionar el envío del pedido. No compartimos tus datos con terceros para fines comerciales ni de marketing.
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Contacto
¿Dudas o incidencia con un pedido? Escríbenos: cocoke.soporte@gmail.com
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Última actualización: 12 de noviembre de 2025 — CocoKe, Sevilla (España). Compra segura, atención humana y productos hechos con cariño